管理知识
如何管理客户信息 |
更新时间:2012-09-26 |
1. 从第一个回你邮件的客户开始,要用EXCEL或ACCESS把客户的信息整理起来,建立好客户档案,要按洲-国家归类,最好把与每个客户来往的邮件或是聊天记录整理到每一个WORD里(来往信件的日期也要记录),这样日后客户多了以后,跟进起来很方便,而且自己多看看来往的内容,仔细揣摩、分析客户的话,这样能更好地把握客户的心理; 2. 要在对产品充分了解好,事先写好每一次对未回复的匹配客户跟进邮件的内容,这样日后跟进很方便,工作效率会提高很多; 3. 要善于自己制作一些精美的产品介绍,可以将产品的不同部分或是各个主要卖点有针对性的介绍,最好用PDF制作,专业的产品介绍才能留住专业的客户; 4. 进入公司时要主动要求去车间学习知识,不要怕苦怕累怕脏,因为在车间实习,你就是车间的一员。一方面,你可以真正在第一线尽可能多地学到产品知识,同时你可以和工程师处好关系,以后再做业务时会给你自己带来很多便捷; 5. 对于客户的跟进也要做一个持续的跟进档案,这样才能有的放矢地跟进客户,避免过于频繁地跟进或是疏忽了跟进; 6. 每周日要为下周的工作写一份每天的计划,而且要坚持,要明确自己每天做什么,而不是想到什么做什么,我看到一些新人写自己没事干,我很纳闷,新人怎么会没事做,应该每天都很忙才对。如果你公司有平台,你做了后台,可以自己找客户,世界这么大,很多产品的目标客户群很广,那么就拼命地找啊。我觉得外贸是一个需要厚积薄发的工作,只有回复的客户越来越多,签单的几率才会越来越大。况且,开始的时候不尽可能地找客户,等到客户多了以后就根本没有整块整块的时间找客户了; 7. 从网上找各国的节日,按时给客户送去祝福,时刻关注世界时事,当某个国家发生灾难时也要及时给予问候;这样可以让客户对你增加好感; 8. 回复客户的邮件不要单纯的回答问题,我觉得还要像中国画留白一样,要利用‘留白’激起客户再次回邮件的兴趣,不然就会遇到一些客户一封邮件来了就没音讯了; 9. 对于产品报价,记得用商务谈判的让价8个策略自己另外指定一份自己的“让价表”,这样可以在价格磋商时不至于手忙脚乱; 10. 每一份报价单都要按客户姓名-国家等详细归类,不然今天这个客户还还价,明天那个客户还还价,自己都忘了自己曾经报的什么价,尤其是对于价格波动较为频繁的产品; 11. 要不断充电,学习经济学、国际商法、外贸会计、国际金融的知识,巩固和强化,同时学习一些处理图片、视频的软件操作,我觉得做外贸懂得越多越好。这一点上我会不断努力的,毕竟一个专业的外贸人应该是一个多面手; 12.要尽可能多地不断扩充行业英语,在浏览同行业竞争对手时要注意搜集信息,一方面增强对竞争对手的了解,另一方面对专业的理解越来越强,而且来往邮件是、接待客户时知道的专业词汇多会显得更专业。另外,对竞争对手了解了,你和客户谈时就能做出很多比较,让客户更信服。我们经理的客户来时,我就看他几乎在机器的每一部分都能和多个竞争对手做出比较,我就在想,我要是客户,我也愿意和他合作; 13.不要成天想着跳槽,外贸行业隔行如隔山,只要换行业,你就又回到新人了,我觉得对于流程方面的经验价值远不如对于产品的经验,任何行业都可以学到流程知识,这些可以很快上手的。只是想要对一个行业的产品真正了解得很透彻,必须在一个行业坚持做。所以,我觉得我们新人一定要选准一个行业踏踏实实干,别成天抱怨,刚出来挣不到钱是正常的。 易速客户管理软件 基于先进的CRM营销理念设计,集客户档案、销售记录、业务往来于一身,是特别针对中小型企业量身定制开发而成,投入较少的钱,就能享受到使用软件应用系统来改进企业及其客户之间关系的机制,以凝聚客户关系、提升资源价值为核心,将潜在客户变为现实客户、从而提升销售量、提高用户的满意度,并增加企业竞争力。并新增来电速记功能,配合相应的硬件设备,能提高工作效率,避免了每次询问客户信息的尴尬,更可防止遗漏每一个客户的重要的来电! |
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